codeTogether · Руслан Гильметдинов
Правила возврата средств
Проект документа. Дата вступления в силу: [указать после утверждения].
Когда можно запросить возврат
Заказчик вправе отказаться от оплаченного пакета или отдельной услуги в любое время. Возвращается сумма за неоказанные занятия за вычетом стоимости уже оказанных услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов, если эти расходы документально подтверждены, непосредственно связаны с исполнением конкретного договора и подлежат удержанию по закону.
Если занятие не состоялось по вине Исполнителя, заказчик выбирает перенос на другую дату или возврат полной стоимости несостоявшегося занятия.
За сам факт отказа, отмены или обращения за возвратом отдельный штраф не устанавливается. Неоказанные занятия не списываются автоматически только из-за подачи заявления на возврат.
Как направить заявление
- Напишите на [электронная почта Исполнителя] или по другому официальному каналу, указанному в оферте.
- Укажите имя заказчика, контакт для ответа, дату и сумму платежа, название пакета и причину обращения. Причина нужна для рассмотрения, но отказ от договора не требует объяснения.
- Если заявляется возврат, укажите удобный способ связи. Возврат обычно отправляется на исходный способ оплаты.
Чтобы подтвердить платёж, Исполнитель может попросить номер заказа или дату операции. Не отправляйте полный номер карты, срок действия карты, CVC/CVV, PIN или коды из SMS.
Как рассчитывается сумма
Если пакет включает несколько занятий, стоимость проведённых занятий рассчитывается по цене одного занятия в составе оплаченного пакета. Остаток возвращается за вычетом допустимых и подтверждённых фактических расходов, если они есть.
Пример: если пакет из 4 занятий за 3 800 ₽ не использован, возврат составляет 3 800 ₽ за вычетом только тех фактических расходов, которые Исполнитель вправе удержать по закону. Если проведено одно занятие, стоимость оказанной части рассчитывается по цене занятия в этом пакете — 950 ₽; оставшаяся сумма рассматривается к возврату по тому же правилу.
Если актуальная цена пакета или его состав отличаются от примера, расчёт производится по подтверждённому заказу и применимому законодательству. По запросу Исполнитель сообщает расчёт и основания удержаний.
Срок и способ возврата
Исполнитель рассматривает заявление и направляет возврат не позднее 10 календарных дней со дня получения необходимых данных для идентификации платежа. Если для проверки чего-либо не хватает, Исполнитель сообщит, какие сведения нужны.
При оплате через Точку возврат передаётся в платёжную инфраструктуру для зачисления тем же способом оплаты, если закон или согласованный с заказчиком способ не предусматривает иное. После подтверждения возврата банком срок зачисления зависит от банка-эмитента и платёжной системы. Исполнитель сообщит дату и сумму отправленного возврата.
Отмена и перенос занятия
Перенос можно запросить через личный кабинет или напрямую у Исполнителя. Сайт предлагает планировать перенос не позднее чем за 2 часа до занятия; если кнопка переноса недоступна, направьте сообщение Исполнителю.
Если заказчик отменяет занятие или не может подключиться, стороны связываются, чтобы согласовать перенос, продолжительность фактически оказанной части или возврат. Удержания не являются штрафом и применяются только в пределах, допускаемых законом.
Вопросы
Контакт для заявлений и вопросов: [электронная почта Исполнителя]. Актуальные реквизиты и иные данные Исполнителя указываются в публичной оферте.